KUKA und kundenorientierte Dienstleistungsinnovation

Der globale Marktführer für Robotik und Automatisierung, KUKA, sieht sich im Zeitalter von Industrie 4.0 einem fundamentalen Wandel gegenüber: Kunden kaufen nicht mehr nur einen Roboter, sondern erwarten eine garantierte Funktionalität des gesamten Produktionsprozesses. Diese Verschiebung von der reinen Hardware hin zu lebenszyklusbegleitenden Service-Lösungen erfordert eine konsequente kundenorientierte Dienstleistungsinnovation. Das oberste Kundenziel im B2B-Umfeld ist die maximale Verfügbarkeit (Uptime) und die höchstmögliche Effizienz (OEE) der Produktionsanlagen. KUKA adressiert diesen zentralen Kunden-Schmerzpunkt – den ungeplanten Produktionsstillstand – durch die Entwicklung digitaler Smart Services. Die herausragende Innovation in diesem Bereich ist die Industrial Internet of Things (IIoT)-Plattform KUKA iiQoT. Im Gegensatz zum klassischen, reaktiven Serviceansatz (“Der Roboter fällt aus, wir schicken einen Techniker”) verfolgt KUKA einen proaktiven, prädiktiven Ansatz. iiQoT erfasst kontinuierlich und in Echtzeit Zustandsdaten von Hardware, Software und Steuerung der gesamten Roboterflotte des Kunden. Algorithmen analysieren diese Daten und sind in der Lage, Anomalien und Verschleißerscheinungen frühzeitig zu erkennen und vorauszusagen. Der unmittelbare kundenorientierte Mehrwert liegt in der Predictive Maintenance: Wartungen können von KUKA oder dem Kunden selbst in geplante Stillstandszeiten verlegt werden, bevor ein kritischer Fehler auftritt. Dies reduziert die teuerste Komponente im Industriebereich – die ungeplante Ausfallzeit – auf ein Minimum. Durch individuell anpassbare Dashboards erhalten die Kunden zudem eine transparente Kontrolle über die Leistung und Effizienz jedes einzelnen Roboters, wodurch sie selbst zur Prozessoptimierung befähigt werden. Ergänzend zur Technologie der iiQoT-Plattform hat KUKA die gesamte Service-Interaktion vereinfacht. Das my.KUKA Kundenportal dient als Single Point of Contact für alle Belange, von der einfachen Bestellung von Original-Ersatzteilen bis zur Dokumentation. Darüber hinaus tragen die Circular Services der wachsenden Kundennachfrage nach Nachhaltigkeit und kosteneffizienten Lösungen Rechnung, indem sie Überholungen (Refurbishment) und den Verkauf von Gebrauchtmaschinen anbieten. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass KUKA die kundenorientierte Dienstleistungsinnovation erfolgreich nutzt, um sich von einem reinen Maschinenbauer zu einem ganzheitlichen Digitalisierungspartner zu entwickeln. Durch die konsequente Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Kunden nach maximaler Verfügbarkeit und Kontrolle sichert das Unternehmen nicht nur eine gesteigerte Kundenbindung, sondern schafft auch neue, wiederkehrende Umsatzströme im zukunftsträchtigen Servicegeschäft.